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Homeowners     04 Oct 2024

¿Quieres operar tu Airbnb en Cancún? Descubre cómo obtener el RETUR-Q y otros requisitos

El estado de Quintana Roo, hogar de destinos turísticos como Cancún, Playa del Carmen y Tulum, ha implementado una serie de regulaciones específicas para el alquiler vacacional. Una de las más importantes para asegurar el cumplimiento de las normativas turísticas es la validación en el RETUR-Q. Si eres propietario de un inmueble que alquilas a corto plazo, es esencial estar al tanto de estas regulaciones y asegurarte de que tu propiedad cumple con todo lo que establece la ley.

NOTA: Esto no es una asesoría legal, tan solo una guía para comprender las regulaciones en Quintana Roo. Por favor, consulta a un profesional.
Cancún, uno de los destinos más importantes del estado de Quintana Roo


En Quintana Roo, las normativas para alquileres vacacionales están contenidas en su Ley de Turismo. Uno de sus puntos más importantes es el que señala que los anfitriones y las plataformas deben inscribirse en el Registro Estatal de Turismo (RETUR-Q).

***En Naya Homes, estamos comprometidos con el cumplimiento de las normativas locales. Por ello, contamos con la inscripción correspondiente en el RETUR-Q y nos aseguramos de que todas nuestras propiedades en Quintana Roo cumplan con los más altos estándares de seguridad y legalidad.

¿Qué es el RETUR-Q?

El Registro Estatal de Turismo de Quintana Roo (RETUR-Q) es una herramienta clave implementada por el gobierno estatal para regular y supervisar la actividad turística en la región. Este registro tiene como objetivo proporcionar una base de datos oficial de todos los prestadores de servicios turísticos, incluyendo a los anfitriones de propiedades de alquiler vacacional, como las que se encuentran en plataformas tipo Airbnb o Booking.com.

Principales características del RETUR-Q:

  1. Inscripción obligatoria: Todos los anfitriones que deseen ofrecer sus propiedades para alquiler vacacional en Quintana Roo deben registrarse en el RETUR-Q. Esto incluye tanto a propietarios individuales y empresas dedicadas a la gestión de alquileres vacacionales, como a hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos o casas destinadas al hospedaje, campamentos, paraderos de casas rodantes, centros culturales y de recreación que presten servicios a turistas.

  2. Actualización anual: El registro no es un trámite que se realiza una sola vez. Los anfitriones deben asegurarse de mantener sus datos actualizados en el RETUR-Q cada año. De no hacerlo, corren el riesgo de enfrentar sanciones.

  3. Control gubernamental: A través de este registro, las autoridades estatales pueden llevar un control más efectivo sobre la oferta de alojamiento turístico, asegurando que todas las propiedades cumplan con los estándares de calidad, seguridad y legalidad.

  4. Responsabilidad social y fiscal: El RETUR-Q también busca garantizar que los anfitriones contribuyan con las obligaciones fiscales correspondientes y que se respeten los derechos de los turistas. Además, permite a las autoridades monitorear y regular la cantidad de turistas, sobre todo en zonas con alta afluencia, como Cancún y Playa del Carmen.

  5. Acceso a certificaciones y beneficios: Los anfitriones registrados en RETUR-Q pueden acceder a programas de certificación que otorgan beneficios adicionales, como la posibilidad de ser promocionados a través de los canales oficiales de turismo del estado, aumentando así la visibilidad de sus propiedades.

Beneficios de contar con el registro en el RETUR-Q:

Además de asegurar que tu propiedad esté operando legalmente, tener la constancia de validación de RETUR-Q te posiciona como un anfitrión responsable y comprometido con las mejores prácticas. Igualmente, ofrece beneficios que pueden mejorar tu visibilidad y reputación en el mercado turístico, como mayor confianza por parte de los huéspedes, y seguridad legal.

Licencia de funcionamiento estatal

Además del RETUR-Q, los anfitriones deben gestionar una licencia de funcionamiento estatal a través del Servicio de Administración Tributaria de Quintana Roo (SATQ). Esta licencia es esencial para operar legalmente y evitar sanciones.

Requisitos de protección civil

Tu propiedad también debe cumplir con los lineamientos establecidos por Protección Civil, los cuales buscan garantizar la seguridad de los huéspedes. Estos lineamientos pueden variar dependiendo de la ubicación y el tipo de inmueble, pero algunos de los requisitos comunes incluyen:

  • Botiquín de primeros auxilios
  • Detectores de monóxido de carbono (CO2) y humo
  • Lámpara de emergencia recargable
  • Extintor
  • Números de emergencia visibles

Cumplir con estos requisitos no solo protege a tus huéspedes, sino que también ayuda a prevenir multas o sanciones por incumplimiento.

Validación de identidad de los turistas

Es responsabilidad de los anfitriones de alquileres vacacionales el validar la identidad de los huéspedes que se queden en su alojamiento, especialmente si viajan con menores de edad. En caso de que no puedas cumplir con este requisito, debes notificarlo a las autoridades correspondientes para evitar problemas legales.

Sanciones por incumplimiento

No cumplir con las normativas establecidas puede resultar en sanciones económicas que pueden superar los $100,000 MXN o incluso la suspensión de la licencia de funcionamiento. Por ello, es vital asegurarse de que tu propiedad y tus procesos de alquiler estén alineados con la ley.



En Naya Homes, estamos comprometidos con el cumplimiento de las normativas locales. Por ello, contamos con la inscripción correspondiente en el RETUR-Q y nos aseguramos de que todas nuestras propiedades en Quintana Roo cumplan con los más altos estándares de seguridad y legalidad.

¿Tienes dudas sobre cómo cumplir con las regulaciones en Quintana Roo?


Haz clic aquí o llena el formulario a continuación y nos pondremos en contacto para ayudarte a gestionar tu propiedad bajo los parámetros de la ley.

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